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A:因為我們的網站是直購網站，非會員制系統，所以無法查詢您的訂單資料若需要查詢訂單資訊，請提供訂單編號、姓名、電話或電子郵件，來信或撥打客服電話來查詢。

A:您可以來信或來電(提供請我們人員為您協助修改/取消訂單內容。
若需要修改/取消訂單資訊，請提供訂單編號、姓名、電話或電子郵件，來信或撥打客服電話來查詢。
*提醒您:若您是已完成線上付款流程，此筆訂單無法直接變更，需先取消原訂單再重新下單。

A:請提供訂單編號、姓名、電話或電子郵件，來信或撥打客服電話來查詢。
＊溫馨小提醒：在您無提供任何資訊狀況下，我們是無法接受以念力查詢或改單哦。

A:使用”電腦下單”是最佳方式，若您使用”手機下單＂容易造成訂單不成立或付款失敗。

A:我們不同系列是由不同的工廠安排出貨，所以是無法合併計算運費，會分開收取運費。
同一系列、各區滿額免運額度可能不同，詳見加入購物車後的明細。

A:新竹貨運冷凍宅配到府。我們沒有提供自取或面交的服務哦。

A:固定每週日午夜十二點結算當週訂單，每週二出貨，週三到貨及週四進行配送到貨
*溫馨小提醒:若有特別開團，會在開團資訊中註明特別出貨及到貨日。

A:台灣本島，離島部分只接受常溫產品訂單(離島配送需多1-2工作天轉寄)

A:請提供訂單編號、姓名、電話或電子郵件，來信或撥打客服電話來查詢。
＊溫馨小提醒：在您無提供任何資訊狀況下，我們是無法接受以念力查詢或改單哦。

A:根據消保法規定，食品不在商品到貨七天猶豫期之範圍內； 但若運送過程導致產品瑕疵（如變質、異味、過期、重量不足），或因運送過程導致商品受損壞者， 到貨7日內可更換新品。其他則恕不接受退換貨。寶爺食代受理消費者的換貨，從商品收訖起7天內為換貨保證期，所有要辦理換貨的客戶皆需 E-mail至boya24725692@gmail.com， 並提供：訂單號碼，換貨原因與照片，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。

A:線上信用卡刷卡、WEB ATM付款、ATM付款及貨到付款
*貨到付款需加收30元手續費 。

A:我們只接受＂貨到付款＂之訂單變更，若已經完成付款的訂單，是無法增減訂單內容。
*提醒您:若您是已完成線上付款流程，此筆訂單無法直接變更，需先取消原訂單再重新下單。

A:ATM付款需在24小時內完成付款，超過期限訂單會自動失效。

A:當訂單及刷卡及撥款成立後，才能進行刷退申請的手續。 所以，當訂單成到完成刷退流程，約7-10個工作天。

A:為響應環保及電子發票的推動，寶爺食代也使用電子發票系統，減少提供紙本發票。
您可以參考財政部網站說明
https://www.einvoice.nat.gov.tw/index!easyKnow

A:您可以使用手機載具或是使用智付寶系統為載具存放電子發票。
您可以參考財政部網站說明
https://www.einvoice.nat.gov.tw/index!easyKnow

A:電子發票載具或智付寶載具會自動進行對獎及通知。
您可以參考財政部網站說明
https://www.einvoice.nat.gov.tw/index!easyKnow

A:您在下單時，請輸入要開立的統一編號及公司資訊，當完成付款或開立發票後，系統會寄送開立發票的通知信件給您的指定電子信箱，您可以再透過連結進入智付寶金流網站自行列印成紙本發票。

A:目前電子發票只開放給營業人自行列印電子發票，若您需要紙本發票，您可以來信或來電向我們申請寄送紙本發票。

A:上班時間：週一至週五 12:30~18:30
可以撥打以下電話：客服電話(02)2254-3131　免付費電話0800-588-997
客服信箱：boya24725692@gmail.com　或　網站聯絡寶爺留言信箱
＊溫馨小提醒：若佔線或外出無法接聽電話時，您可以寫信給我們，一定會回覆您的來信！啾咪

A:寶爺不會回覆在FB留言或私訊回覆、
寶爺不會回覆在FB留言或私訊回覆、
寶爺不會回覆在FB留言或私訊回覆（很重要，要講三次），
請您與我們客服人員聯絡，避免因為遺漏而未能即時回覆您哦！

A:您可以參考各產品頁面的文字說明，若有任何問題，您也可以來信詢問哦！

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本告知函乃依據個人資料保護法第八條之規定，於蒐集您的個人資料時進行法定告知義務

一、蒐集之機關名稱：寶爺食代有限公司 (以下簡稱本公司)。
二、蒐集之目的：本公司蒐集您個人資料的目的在於進行本公司各項活動、客戶管理、行銷、內部各項統計調查與分析。
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